Служба поддержки покупателей

Звонки принимаются ежедневно с 09.00 до 21.00 (по московскому времени) по номерам 8 800 550-91-25 и 8 (495) 286-56-55.

Мы с радостью ответим на все ваши вопросы.

Если у Вас нет возможности связаться с нами по телефону, Вы можете задать вопрос в режиме онлайн в любое время суток. Как это сделать:

• нажмите на блок с нашими контактными телефонами (расположен в верхнем углу сайта). Откроется форма;
• выберите вкладку «Задать вопрос»;
• укажите в полях формы свое имя, адрес электронной почты и задайте свой вопрос.
• отправьте сообщение;
• в самое ближайшее время наш менеджер ответит Вам.

Если Вы находитесь за рубежом или просто предпочитаете быстрый обмен сообщениями, свяжитесь с нами по номеру 8-925-937-67-08 посредством любого из мессенджеров:

• WhatsApp;
• Telegram;
• Viber.

Также, Вы можете найти нас в Skype - звоните, пишите, задавайте вопросы, добавляйтесь в друзья. Наш логин Norveg

Мы перезвоним Вам в любое удобное для Вас время. Закажите обратный звонок, для этого:

• нажмите на блок с нашими контактными телефонами (расположен в верхнем углу сайта). Откроется форма;
• выберите вкладку «Перезвоните мне»;
• укажите в полях формы свое имя и контактный номер телефона;
• отправьте заявку;
• наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

Отправить нам письмо можно на адрес zakaz@norveg-shop.ru. Прием заказов, заявок и запросов осуществляется круглосуточно.

Через строку поиска.

Кликните на значок «Лупа», расположенный в правом верхнем углу сайта на черном фоне, введите название товара в строку поиска и нажмите на «Ввод»/Enter. Откроются все найденные позиции, совпадающие с названием введенного товара.

Через фильтры внутри каталога.

Фильтр, расположенный в левой части каталога, позволяет подобрать товар по назначению, видам активности, составу, акционной цене и другим популярным подборкам.

Фильтр, расположенный в верхней строке каталога, сортирует товары по следующим параметрам:

Если нужный товар отсутствует в наличии, в карточке отображается специальная форма для заполнения. Введите в строку адрес электронной почты и нажмите на кнопку «Отправить». Как только товар поступит на склад, мы отправим уведомление на Ваш электронный ящик.

Для удобства покупателей в каждой карточке товара при наведении курсора на размер отображается индивидуальная информация с параметрами.

Чтобы увидеть общую информацию с размерами, кликните на активную строку «Как выбрать?» – появится выпадающая таблица с параметрами ко всему размерному ряду изделия.

Для женщин
Для мужчин
Для детей

Частичный выкуп или полный отказ от заказа доступен при осуществлении доставки «Курьером до адреса» и оплатой при получении. Обратите внимание: доставка оплачивается независимо от того, был ли заказ выкуплен полностью, частично или совершен полный отказ от покупки.

При остальных способах доставки и оплаты услуга частичного выкупа заказа недоступна.

Примерка термобелье и чулочно носочных изделий запрещена по гигиеническим соображениям. Также согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222 термоизделия относятся к категории нательного трикотажа, не подлежащего примерке. Но Вы можете примерить свитера, кофты, комбинезоны, гамаши, куртки и аксессуары.

Подробные данные о движении заказа, можно отслеживать на соответствующих сайтах курьерских служб по внутреннему номеру заказа интернет-магазина или трек номеру, указанному в письме с информацией о передаче товара в службу доставки.

Курьерская служба СДЭК – крупнейшая российская логистическая компания, основанная в 2000 году. Компания занимается экспресс-доставкой деловой корреспонденции, ценностей, грузов, товаров разных категорий и габаритов по всем регионам Российской Федерации и миру.

Преимущества

• Возможность частичного выкупа заказа в г. Москве и Санкт-Петербург.
• Широкая география доставки (пункты выдачи заказов – более чем в 540 населенных пунктах и городах Российской Федерации).
• Быстрые сроки доставки в регионы.
• Удобный интерфейс отслеживания информации о заказе на сайте компании.
• Выгодные тарифы.

Как происходит подтверждение доставки

• Дата доставки заказа согласовывается с покупателем посредством звонка автоматического информатора (робота).
• В день доставки заказа курьер созванивается с покупателем и оговаривает детали.

PickPoint – первый логистический сервис нового поколения, выполняющий доставку онлайн-заказов через постаматы и пункты выдачи. Постамат – автоматизированный терминал оранжевого цвета, который может быть установлен рядом с вашим домом, местом учебы или работы, а также в ближайшем супермаркете, торговом центре.

Преимущества

• Экономия личного времени.
• Отсутствие необходимости подстраиваться под время доставки и ожидание курьера.
• Возможность забрать заказ в любое удобное время, а также продлить срок хранения.
• Удобный интерфейс отслеживания информации о заказе на сайте компании.
• Выгодные тарифы.

Как происходит подтверждение доставки

• После формирования заказа информация с подтверждением об отправлении и трек-номером для отслеживания приходит покупателю на адрес электронной почты.
• После поступления заказа в постамат заказчику приходит соответствующее SMS-уведомление.

Преимущества

• Широкая география доставки, в т.ч. в самые отдаленные регионы Российской Федерации и в другие страны.
• Удобный интерфейс отслеживания информации о заказе на сайте.

Как происходит подтверждение доставки

• После формирования заказа информация с подтверждением об отправлении и трек-номером для отслеживания приходит покупателю на адрес электронной почты.
• После поступления заказа в пункт назначения курьер созванивается с покупателем для согласования даты и времени доставки.

При покупке от 6 500 рублей доставим Ваш заказ бесплатно.

Стоимость услуги формируется в соответствии с тарифами выбранной логистической компании, а также зависит от региона доставки. Рассчитывается автоматически на сайте при выборе города доставки.

• СДЭК: курьером до адреса по г. Москве – 265 рублей, Московской области и регионам – от 300 рублей; до пункта выдачи заказа – от 125 рублей.
• PickPoint: по г. Москве – 220 рублей, Московской области и регионам – от 220 рублей.
• EMS Почта России: курьером до адреса по Московской области и регионам – от 460 рублей.
• Почта России: доставка до отделения по Московской области и регионам – от 370 рублей.
• Экспресс-доставка Dostavista: курьером до адреса по г. Москве фиксированная стоимость – 400 рублей.

Срок доставки заказа зависит от условий выбранной логистической компании и региона доставки: г. Москва – 1-3 дня, Московская область – 3-4 дня, регионы Российской Федерации – 2-10 дней.

Срок хранения заказа в постамате PickPoint – 3 календарных дня с возможностью бесплатного продления. Срок хранения заказа в пункте выдачи компании СДЭК – 14 дней.

Точная информация о сроках хранения заказа, а также возможности бесплатного и платного продления указывается в SMS-уведомлении.

Адрес доставки можно изменить до момента передачи заказа в курьерскую службу, обратившись в интернет-магазин. Для этого необходимо связаться с оператором по номеру 8 800 550-91-25 и 8 (495) 286-56-55. Звонки принимаются ежедневно с 10.00 до 22.00 (по московскому времени).

Компания СДЭК предоставляет возможность однократно изменить адрес доставки на сайте после передачи заказа в курьерскую службу.

Данный способ является не только самым быстрым, но и выгодным – Вы получаете дополнительную скидку в размере 5 % от стоимости заказа. Для перевода денег используются карточки Мир, Маestro, MasterCard и Visa.

Оплатить товар банковской картой на сайте можно:

1. В момент оформления заказа
2. Если товар не был оплачен на стадии оформления:

• после подтверждения заказа – на Ваш электронный адрес придет письмо, в котором будет находиться ссылка для оплаты;
• через Личный кабинет – зайдите во вкладку «Заказы в обработке», выберите актуальный заказ для оплаты и кликните на активную ссылку, выделенную оранжевым цветом. Активируется страница со способом оплаты.

Специалист службы доставки приедет по адресу (только в пределах Москвы), указанному покупателем, с портативным платежным терминалом. Совершить оплату Вы сможете в момент передачи покупки.

Иногда возникают ситуации, когда требуется совершить возврат переведенных с банковской карты денежных средств. Компания согласовывает эту процедуру с покупателем. Деньги возвращаются только на ту карточку, с которой они поступили. Срок возврата финансов может достигать 28 дней.

Производится в момент передачи товара курьером. Рассчитаться наличными можно только в Москве и Санкт-Петербурге при осуществлении курьерской доставки по адресу покупателя.

При оформлении заказа в вариантах оплаты выберите «Банковский перевод». Затем распечатайте квитанцию, ссылка на которую отобразится при завершении оформления заказа. Если Вам не удалось распечатать квитанцию сразу, то Вы ее найдете в личном кабинете в разделе «Заказы в обработке». В актуальном заказе перейдите по активной ссылке «Детализация». При нажатии кнопки «Оплатить заказ» откроется квитанция для оплаты. В ней будут отражены сумма, банковские данные, номер заказа и информация об отправителе платежа. Срок зачисления денег на счет получателя уточните в отделении банка.

Интернет-магазин Norveg дает своим клиентам возможность участвовать в поощрительной бонусной программе и оплачивать до 20 % стоимости покупки бонусными баллами. Для этого в корзине при оформлении заказа надо выбрать опцию «Оплатить бонусными баллами» и указать количество баллов, подлежащих списанию.

Также Вы можете приобрести за бонусные баллы полезные товары для всей семьи, которые находятся в разделе «Скидки и бонусы».

Способы получения бонусов

1. Совершите любую покупку и получите 3 % от ее стоимости на Ваш личный счет в виде бонусных баллов.
2. Поделитесь своими впечатлениями о покупке в карточке товара или оцените работу магазина в разделе «Отзывы о магазине», и Ваш счет пополнится 150 баллами.
3. Получите дополнительные 150 бонусных баллов за фотографии или короткое видео к отзыву об изделии.

Один бонусный бал эквивалентен одному рублю. Проверить, сколько бонусов на вашем счете, можно во вкладке «Скидки и бонусы».

Обычно оплата проходит в течение нескольких минут. Оплата может не пройти по следующим причинам:

• введены неверные данные банковской карты;
• у банковской карты закончился срок действия;
• на счету недостаточно денег для оплаты заказа;
• нельзя подтвердить операцию по карте одноразовым паролем из SMS-уведомления;
• банк установил запрет на оплату в интернете.

Если все условия соблюдены, но оплата не прошла с первого раза, повторите попытку через 20 минут. В случае повторного отказа обратитесь за помощью в банк, выпустивший карту, или попробуйте оплатить заказ другим способом.

Все онлайн-платежи выполняются через сервис «Яндекс.Касса», работающий по международному протоколу безопасности HTTPS – усовершенствованной версии HTTP-интернет-протокола, обеспечивающей безопасную аутентификацию, шифрование с открытым ключом и цифровые подписи.

• Данные интернет-магазина и клиентов передаются на сервер в зашифрованном виде.
• Информация, которая идет обратно, тоже защищена шифром.

Сервис «Яндекс.Касса» ежегодно проходит проверку безопасности по стандарту Visa и Mastercard PCI DSS, подтверждающему полную безопасность для проведения онлайн-платежей.

Таким образом, участникам транзакции гарантирована безопасность вводимых данных.

Сервис работает напрямую с сайтом нашего интернет-магазина — выберите Долями как способ оплаты и введите данные карты. Долями разделит оплату на 4 части — первая часть спишется сразу, следующие три — через каждые две недели. Перед каждым платежом вы получите напоминание от сервиса о дате списания.

Нет, отдельная регистрация не нужна. Сервис зарегистрирует вас автоматически после совершения покупки по номеру телефона. Далее по этому номеру вы сможете войти в мобильное приложение Долями, чтобы отслеживать следующие платежи.

На некоторых заказах может появляться сервисный сбор, чтобы увеличить вероятность одобрения заказа.

Нет, это не кредит. Долями не проверяет кредитную историю и не заключает кредитный договор с покупателем.

В дату оплаты сервис будет автоматически списывать средства с карты, которую вы привязали в момент покупки. Вам необходимо только удостовериться, что на карте есть нужная сумма.

Вы можете внести ближайший платеж раньше или погасить всю оставшуюся сумму через мобильное приложение Долями.

График платежей можно узнать в мобильном приложении или в чате на сайте Долями.

Чтобы посмотреть в приложении, скачайте Долями на мобильный телефон для Android или iOS и зайдите по номеру, который указывали во время оформления покупки.

Чтобы оформить возврат, обратитесь к нам в магазин. Вернуть можно всю покупку или ее часть. Мы уведомим Долями о возврате и сервис осуществит его. Деньги вернутся на карту в течение 14 дней. Срок зависит от банка-эмитента и платежной системы.

Для покупки Долями не нужны документы — только номер телефона и данные карты для оплаты.

Сервисный сбор может появляться на некоторых заказах с целью увеличения вероятности одобрения заказа. Решение принимается автоматической системой Долями.

Если вы уже оплатили заказ со сбором, мы не сможем отменить только сбор. Если вы сделаете возврат заказа, вы можете обратиться в поддержку Долями и сервис вернёт сервисный сбор.

Сплит делит сумму заказа на несколько частей. При обычном Сплите первый платёж мы списываем с банковской карты сразу, а остальные — позже. При улучшенном Сплите первого платежа может не быть.

Дату каждого платежа вы видите уже при оформлении, поэтому списания не станут неожиданностью. Также график списаний придёт вам в письме, а ещё его всегда можно посмотреть в приложении Яндекс Пэй. Все платежи спишутся с карты автоматически.

Заказ, оплаченный в сплит, можно вернуть так же, как обычный. А деньги, которые вы уже заплатили, мы отправим обратно на карту.

Бывает, что заказ стоит больше, чем можно оплатить в сплит. Тогда разница добавляется к первому списанию — поэтому оно отличается. А остальные будут меньше.

Если вы выбираете сплит на 2 месяца, то нет, и нужно оплатить только стоимость заказа. В сплитах длиннее есть доплата — она зависит от суммы покупки.

Для оплаты в сплит — никаких. Мы попросим вас только подтвердить свой номер телефона.

Кешбэк баллами начисляется за покупки, оплаченные картой Пэй или с помощью Яндекс Пэй. Есть разные условия и программы — подробности в приложении Яндекс Пэй и на сайте Яндекс Пэй. Тратить баллы можно только с активной подпиской на Яндекс Плюс.

Узнать доступный лимит для покупок можно в приложении Яндекс Пэй.

Это кредитный продукт Яндекс Банка. С улучшенным Сплитом можно делить оплату до 2 лет. Сплиты на 2 месяца останутся бесплатными, а на остальные будут начисляться проценты. Также с момента перехода на улучшенную версию будет отправляться информация о ваших платежах в бюро кредитных историй — в том числе и о просрочках.

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара до его получения, в момент передачи неоплаченного товара курьером, а также в течение 14 календарных дней после получения. Причины для возврата могут быть следующими:

• не подошел размер;
• не подошел цвет;
• не подошел фасон;
• товар был поврежден в ходе доставки;
• товар ненадлежащего качества;
• товар не соответствует описанию на сайте по:

1. размеру;
   
2. цвету;
   
3. фасону;
   
4. артикулу.
   

Если товар был доставлен курьерской службой, осуществить его возврат можно следующим способом:

1. Если товар не был заранее оплачен, Вы можете отказаться от него во время получения.

2. Вызвать курьера любой транспортной компании: СДЭК (тел. 8(800)250-04-05), ЕМС (тел. 8(800)1-000-000) и др. или обратиться в пункт ПВЗ компаний СДЭК.

Для оформления возврата необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат товара.

2. Приложить полученный на электронную почту товарный или кассовый чек об оплате.

3. Приложить копию главной страницы паспорта.

4. Упаковать отправление в коробку, вложив изделие в фирменной упаковке.

5. На бланке отправления указать адрес: 117556, ТЦ "Аэробус", г. Москва, Варшавское шоссе, д. 95, корп. 1

Жители г. Москвы могут произвести возврат в офисе по адресу: 117556, ТЦ "Аэробус", г. Москва, Варшавское шоссе, д. 95, корп. 1, ежедневно с 10-00 до 18-00.

Если приобретенный товар не подошел по качеству или размерным характеристикам, Вы можете быстро и удобно вернуть его через любой постомат компании PickPoint, воспользоваться услугами ПВЗ курьерской компании СДЭК или вызвать курьера транспортной компании: СДЭК (тел. 8(800)250-04-05), ЕМС (тел. 8(800)1-000-000) и др.

Для оформления возврата необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат товара.

2. Приложить полученный на электронную почту товарный или кассовый чек об оплате.

3. Приложить копию главной страницы паспорта.

4. Упаковать отправление в коробку, вложив изделие в фирменной упаковке.

5. На бланке отправления указать адрес: 117556, ТЦ "Аэробус", г. Москва, Варшавское шоссе, д. 95, корп. 1

Жители г. Москвы могут произвести возврат в офисе по адресу: 117556, ТЦ "Аэробус", г. Москва, Варшавское шоссе, д. 95, корп. 1, ежедневно с 10-00 до 18-00.

Возврат товара продавцу осуществляется за счет покупателя. Возврат или обмен за счет продавца возможен в случае, если полученный товар имеет брак или ошибочно прислана другая вещь. Зачисление денежных средств на счет покупателя происходит в течение 10 дней с момента получения товара продавцом.

Если товар надлежащего качества по каким-то причинам вас не устроил, по законодательству РФ Вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения заказа.

Возврат товара ненадлежащего качества производится в течение гарантийного срока – 30 дней со дня покупки.

Обмен товара производится по следующей схеме:

1.      Необходимо заполнить заявление на возврат товара.

2.      Приложить полученный на электронную почту товарный или кассовый чек об оплате.

3.      Приложить копию главной страницы паспорта.

4.      Упаковать отправление в коробку, вложив изделие в фирменной упаковке.

5.      На бланке отправления указать адрес: 117556, ТЦ "Аэробус", г. Москва, Варшавское шоссе, д. 95, корп. 1

Отправить товар с заполненным заявлением любым удобным для Вас способом необходимо в течение 14 дней с момента доставки заказа. После получения товара мы произведем возврат денежных средств или Вы выберете на замену то, что вам понравится.

Жители г. Москвы также могут произвести возврат в офисе по адресу: 117556, ТЦ "Аэробус", г. Москва, Варшавское шоссе, д. 95, корп. 1, ежедневно с 10-00 до 18-00.

Возврат товара продавцу осуществляется за счет покупателя. Возврат или обмен за счет продавца возможен, если полученный товар имеет брак или ошибочно прислана другая вещь. Зачисление денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения товара продавцом.

Надлежащим качеством обладает товар, который в полной мере соответствует установленным мерам и правилам, обладает всеми необходимыми свойствами для дальнейшего использования по прямому назначению и не имеет каких-либо дефектов.

Товар надлежащего качества:

• не был в употреблении;

• обладает товарным видом и сохраняет потребительские свойства;

• имеет упаковку, фабричные ярлыки.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет дефект или производственный брак, вследствие чего не может обеспечить исполнение своих функций. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является признаком некачественности или нефункциональности товара.

При возврате, обмене товара ненадлежащего качества осуществляется рассмотрение претензии путем внутренней проверки качества изделия в течение 10 дней с момента его получения продавцом.

В случае подтверждения скрытых производственных дефектов товара претензия покупателя удовлетворяется: в зависимости от требования возвращается стоимость товара либо производится обмен на товар надлежащего качества. Также компенсируются документально подтвержденные расходы, понесенные покупателем по обратной пересылке товара продавцу, в течение 10 дней после приемки товара продавцом.

Если экспертиза не выявит наличия скрытых производственных дефектов, товар возвращается покупателю за его счет.

На все товары TM Norveg распространяется гарантия 30 календарных дней в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя». Гарантийный срок начинает действовать с момента покупки. 

Не являются гарантийным случаем:

• естественный износ, небольшие повреждения на сгибе тканей и материалов;

• разрыв, порез, потертости и дыры тканей и материалов;

• выгорание, выцветание, окрашивание и линька;

• появление катышков на изделии, усадка или растяжение изделия после стирки;

• любые повреждения (к ним относятся и изменения свойств мембраны), связанные с неправильным уходом за изделием, в том числе вызванных использованием неподходящих моющих средств (или средств для стирки);

• неисправность фурнитуры (молний, кнопок, липучек, заклепок), вызванная физическим воздействием.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222, термобелье, чулочно-носочные изделия, нижнее белье возврату и обмену не подлежат. Исключение составляет заводской брак.

Обменять и вернуть в течение двух недель можно свитера, куртки, кофты, гамаши, шапки, перчатки и комбинезоны. Для таких случаев сохраняйте, пожалуйста, чек.

Качественное термобелье соответствует сертификатам подлинности, продается в фирменной упаковке. При покупке товара стоит обратить внимание на то, что:

• в составе термобелья для холодной поры года шерсть мериносов должна присутствовать в преобладающем процентном содержании;
• вид плетения качественного термобелья имеет ячеистую структуру для оптимальной терморегуляции;
• материал – гладкий и приятный на ощупь;
• швы – плоские и ровные;
• внешний вид изделия должен быть привлекательным и эстетичным;
• качественные вещи не могут продаваться по слишком низкой цене.

За распространение поддельной продукции законом устанавливаются следующие виды ответственности:

• административная (ст. 7.12 и 14.10 КоАП РФ);
• гражданско-правовая (ст. 1253 ГК РФ);
• уголовная ответственность (147 УК РФ).

Термобелье требует бережного ухода, от которого зависят функциональность и срок службы вещей. Особенности ухода указываются производителем на ярлычке изделия и на упаковке.

• Подготовка. Перед стиркой следует вывернуть вещи наизнанку. Если имеются сильные загрязнения, рекомендуется замочить одежду в воде с моющим средством примерно на 30 минут.
• Стирка. Вручную или в стиральной машине при температуре воды не более 30⁰С на специальном режиме для термобелья или шерсти, с использованием нейтральных жидких моющих средств, отдельно от другой одежды. После стирки − тщательное выполаскивание в чистой воде.
• Отжим. Вручную, без скручивания и интенсивного выжимания. После стирки вещи лучше всего положить в раковину, чтобы лишняя вода стекла.
• Сушка. Естественным способом: в расправленном виде на ровной горизонтальной поверхности, подложив чистое полотенце. Периодически следует переворачивать вещи.
• Глажка. Парогенератором или утюгом на низкой температуре нагрева.

Запрещено использовать кондиционеры, отбеливатели, пятновыводители и моющие средства с хлором, сушить вещи на отопительных приборах, под прямыми солнечными лучами и в сушильной машине.

Термобелье следует хранить так же, как и другую одежду: в шкафу в сложенном виде. Для борьбы с молью разложите в каждом отсеке пластины или таблетки от насекомых или смочите ватные диски эфирными маслами кедра либо лаванды.

Нельзя хранить вещи с термоэффектом рядом с осветительными и нагревательными приборами, под прямыми солнечными лучами, в непроветриваемых помещениях и в местах с повышенной влажностью.

Термоноски, в отличие от классических изделий чулочно-носочного ассортимента, необязательно стирать после каждого ношения. Чтобы освежить термоноски и удалить остаточную влагу, достаточно разложить их на горизонтальной поверхности в проветриваемом помещении на несколько часов.

Уход за термоносками такой же, как и за другим термобельем. Можно стирать изделия в стиральной машине на щадящем режиме или вручную. Сильно выжимать и выкручивать изделия нельзя.

Использование отбеливателей, сухих стиральных порошков, химчистка недопустимы. Глажка горячим утюгом, сушка на батареях, обогревателях строго противопоказаны − излишний нагрев безвозвратно уничтожит уникальные свойства материала.

Одежда из флиса проста в уходе, легко отстирывается от загрязнений и быстро сохнет. Стирать вещи следует по мере загрязнения.

• Подготовка. Перед стиркой нужно вывернуть вещи наизнанку, застегнуть молнии и застежки, если они есть.
• Стирка. Вручную или в стиральной машине при температуре воды не более 40⁰С на деликатном или режиме для флисовой/спортивной одежды, с использованием специальных моющих средств или нейтрального жидкого геля. Можно применять ополаскиватель или кондиционер, восстанавливающий водоотталкивающие свойства материала. Нельзя полностью заполнять барабан стиральной машины.
• Отжим. Недопустим. После стирки вещи следует положить в раковину или развесить на плечики, чтобы вода стекла самостоятельно.
• Сушка. Естественным способом, на плечиках или в расправленном виде в горизонтальном положении на ровной поверхности, подложив чистое полотенце.
• Глажка. Недопустима.

Периодичность стирки одежды из Softshell зависит от особенностей индивидуального использования. Как правило, такие вещи используются для длительных и интенсивных нагрузок и подвергаются стирке после значительного загрязнения. Небольшие загрязненные участки чистят полотенцем либо щеткой.

• Подготовка. Перед стиркой следует вывернуть вещи наизнанку, застегнуть молнии и застежки, проверить и закрыть карманы и замочить в воде на 20−30 минут. Если на одежде есть сильные загрязнения и пятна, их нужно застирать вручную с помощью щетки.
• Стирка. Вручную или в стиральной машине с фронтальной загрузкой при температуре воды не более 40⁰С на деликатном (ручном) или специальном режиме для верхней/outdoor-одежды, с использованием жидких моющих средств для мембран либо с отметкой «Спорт». Обязательно двойное полоскание.
• Отжим. Вручную (предпочтительно) или в стиральной машине на низких оборотах (400).
• Сушка. На плечиках или в расправленном виде в горизонтальном положении на ровной поверхности, подложив чистое полотенце или в стиральной машине на деликатном режиме.
• Глажка. Недопустима, при сильных заломах на одежде используют отпаривание на бережном режиме.

Как и другие влагоустойчивые материалы, Softshell нуждается в обновлении водоотталкивающей пропитки DWR.

Нельзя использовать хлорные отбеливатели, кондиционеры, обычные порошки, сушить вещи на батареях или вблизи источников тепла, а также на солнце.

Свитера и водолазки из натуральной шерсти, кашемира и смесовых материалов неприхотливы в уходе, обладают природными грязеотталкивающими свойствами.

• Подготовка. Перед стиркой следует вывернуть вещь наизнанку.
• Стирка. Рекомендуется ручная стирка при температуре воды не более 30⁰С - 40⁰С(в зависимости от состава) либо машинная стирка на деликатном режиме для шерсти, с использованием нейтральных жидких моющих средств, отдельно от другой одежды. Обязательно тщательное полоскание в чистой воде.
• Отжим. Вручную, без скручивания и интенсивного выжимания, иначе изделие может потерять форму и растянуться. После стирки вещь следует положить в раковину, чтобы вода стекла естественным образом.
• Сушка. На плечиках или в расправленном виде, вдали от прямых солнечных лучей, батарей и источников тепла.
• Глажка. Парогенератором или утюгом на низкой температуре нагрева.

Запрещено использовать кондиционеры, отбеливатели, пятновыводители и моющие средства с хлором, сушить вещи на отопительных приборах, на солнце и в сушильной машине.

• Подготовка. Перед стиркой следует вывернуть шапку наизнанку и расправить. Если на изделии присутствует декор, который нельзя подвергать контакту с водой (меховые помпоны и другие элементы), его необходимо отстегнуть или завернуть в целлофановый пакет и завязать. При наличии сильных загрязнений перед стиркой можно замочить изделие в подготовленной воде с моющим средством на 30 минут.
• Стирка. Вручную при температуре воды не более 30⁰С, с использованием нейтральных жидких моющих средств, отдельно от другой одежды. Обязательно тщательное выполаскивание в чистой воде.
• Отжим.После стирки шапку нужно слегка отжать руками, завернуть в махровое полотенце и прижать, чтобы ушла лишняя влага.
• Сушка. Естественным способом, в горизонтальном положении на ровной поверхности, подложив чистое полотенце. Периодически следует переворачивать шапку и следить, чтобы не было складок или заломов.
• Глажка. При необходимости − парогенератором.

Нельзя использовать хлорные отбеливатели, агрессивные моющие средства, интенсивно сминать и скручивать вещь во время стирки и отжима, сушить на солнце, батарее или вблизи источников тепла, так как шапка неизбежно сядет.

Оформить заказ можно после регистрации на сайте, а также без регистрации. При оформлении заказа после регистрации каждый покупатель получает скидку 5 % на все товары с первой покупки, а также возможность участвовать в накопительной скидочной и бонусной программе, отслеживать статус заказа, принимать эксклюзивные предложения, позволяющие совершать покупки еще более выгодно.

Чтобы оформить заказ, выполните следующие действия.

• Зайдите в карточку товара, укажите нужные параметры (цвет, размер, количество) и нажмите на кнопку «Добавить в корзину». При покупке более одного товара совершите аналогичные действия с другими позициями.
• Нажмите на значок «Тележка» в правом верхнем углу сайта на черном фоне и кликните на кнопку «Оформить заказ».
• Проверьте содержимое корзины и продолжите оформление:

зарегистрированным пользователям необходимо только проверить личные данные, указать способы доставки и оплаты и нажать на кнопку «Оформить заказ»;

незарегистрированным пользователям необходимо ввести данные в форму «Оформление заказа» (имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес), затем указать способы доставки и оплаты и нажать на кнопку «Оформить заказ».

• В «Корзине» есть вкладка «Быстрый заказ», доступная для зарегистрированных и незарегистрированных пользователей, позволяющая оформить покупку всего за пару кликов мышкой:

укажите в форме ваши имя и номер контактного телефона (для зарегистрированных пользователей строка с номером телефона будет заполнена автоматически);

при необходимости поставьте птичку напротив строки «Позвонить прямо сейчас»;

напишите комментарий и нажмите на кнопку «Отправить заказ».

С вами свяжется менеджер компании и уточнит детали заказа.

Звонки принимаются ежедневно с 10.00 до 22.00 (по московскому времени) по номерам: 8 800 550-91-25 и 8 (495) 286-56-55. Для оформления заказа сообщите менеджеру следующие данные:

• наименование товара (название, размер, цвет);
• фамилию, имя, отчество;
• номер телефона;
• адрес электронной почты.

Обращаем внимание, что при оформлении заказа по телефону Вы теряете все преимущества, которые доступны зарегистрированному пользователю.

Функционал личного кабинета позволяет зарегистрированным пользователям следить за информацией о смене статуса заказа.

Нет, Вы можете заказать столько изделий, сколько Вы хотите.

Отменить заказ можно несколькими способами.

• Через оператора интернет-магазина, связавшись со специалистом по номеру 8 (800) 550-91-25 или 8 (495) 286-56-55. Звонки принимаются ежедневно с 10.00 до 22.00 (по московскому времени).
• Самостоятельно на сайте интернет-магазина, через «Личный кабинет»:

Заказ может быть отменен по следующим причинам:

• истекло резервное время на осуществление оплаты;
• указаны неверные данные (личные, платежные).

Если товар из заказа отсутствует на складе, менеджер интернет-магазина связывается с покупателем по телефону, после чего выполняет отмену заказа.

Состав заказа можно изменить до момента передачи в службу доставки. Для этого необходимо связаться с оператором по номеру 8 (800) 550-91-25 или 8 (495) 286-56-55. Звонки принимаются ежедневно с 10.00 до 22.00 (по московскому времени). Если заказ уже передан в службу доставки, его следует отменить и оформить повторно.

Промокод – это предоставленная продавцом уникальная буквенно-цифровая комбинация, с помощью которой можно получить определенные выгоды:

• скидочные предложения – позволяют приобрести товар по выгодной цене;
• подарки – предлагают получить бесплатно определенные товары и услуги компании;
• бесплатную доставку товара – осуществляется в любую точку РФ.

Полученные промокоды применяются только к товарам и услугам продавца Norveg.ru и имеют ограниченный срок действия.

Получить промокод можно любым из нижеперечисленных способов:

• в электронном письме: e-mail-рассылки для наших постоянных клиентов и подписчиков;
• в социальных сетях: найти нас можно в Instagram, Facebook, Telegram, «ВКонтакте»;
• в push-уведомлениях: информируем наших подписчиков, посетителей сайта и постоянных клиентов о промокодах и акциях;
• с помощью SMS-рассылки: регулярно отправляем своим покупателям и зарегистрированным на сайте пользователям SMS с выгодными предложениями и промокодами.

Чтобы использовать полученный промокод, необходимо выполнить следующие действия.

1. Добавить выбранные товары в «Корзину».
2. Перейти в «Корзину», ввести в соответствующее поле промокод и активировать его. Итоговая стоимость заказа будет мгновенно пересчитана.

При активации промокода с подарочным предложением в корзине появятся подарочные товары. Вам останется только выбрать любой из предложенных вариантов.

Промокод может не сработать по следующим причинам:

• ограниченный срок действия;
• повторное использование;
• использование других акций и специальных предложений, с которыми промокод не суммируется.

Если все условия соблюдены, но «промо» не сработал, свяжитесь с менеджером компании любым удобным способом, указав промокод и номер заказа.

Вся информация о действующих акционных предложениях публикуется на сайте Norveg.ru в разделе «Акции». Также узнать о наших скидках и акциях можно из:

• электронных писем: вы первыми получите информацию о наших акциях и сможете купить качественную одежду и термобелье на привлекательных условиях;
• социальных сетей: найти нас можно в Instagram, Facebook, Telegram, «ВКонтакте»;
• push-уведомлений: они доступны для наших подписчиков, посетителей сайта и постоянных клиентов;
• SMS-рассылок: регулярно отправляем своим покупателям и зарегистрированным на сайте пользователям SMS с выгодными предложениями.

Для постоянных покупателей мы разработали прогрессирующую накопительную систему скидок. Покупайте продукцию нашей компании, получайте бонусные баллы и увеличивайте свою персональную скидку. Вся информация об акциях размещена в Личном кабинете пользователя в разделах «Скидки и бонусы». Кроме того, в разделе «Персональные предложения» постоянным покупателям предлагаются товары с индивидуальными скидками.

Предлагаем приобрести товары для мужчин, женщин и детей по сниженной стоимости. В каждом разделе каталога представлены остаточные размеры предыдущих коллекций, которые продаются по максимально выгодным для покупателей ценам.

Также 2 раза в год проходят сезонные распродажи, во время которых скидки распространяются на весь ассортимент продукции.

Для того, чтобы оставить отзыв о товаре, выполните следующие действия:

• Зарегистрируйтесь на сайте нашего интернет-магазина.
• Войдите в «Личный кабинет».
• Выберите из каталога нужный товар и откройте его карточку.
• Нажмите на кнопку «Добавить отзыв» в нижней части сайта.
• В открывшемся окне введите необходимую информацию: порекомендуйте товар, поставьте оценку, оставьте подробный комментарий, дополните его фотографией купленного товара и получите 150 бонусных баллов для следующей покупки.
• Нажмите на кнопку «Отправить». После проверки модератором Ваш отзыв будет размещен на сайте.

В нижней части сайта в разделе «О нас» выберите пункт «Отзывы».

• Нажмите на кнопку «Добавить отзыв». Добавление отзыва доступно только авторизованным пользователям.
• Поставьте оценку, порекомендуйте магазин, оставьте комментарий.
• Нажмите на кнопку «Добавить отзыв».
• После модерации и публикации отзыва на Ваш счет будет начислено 150 бонусных баллов.

• В футере сайта в разделе «О нас» выберите пункт «Контакты».
• Нажмите на ссылку «Контроль качества обслуживания» в разделе «Связь с отделами» в правой части страницы.
• В открывшемся окне введите необходимую информацию: имя, адрес электронной почты и текст сообщения.
• Нажмите на кнопку «Отправить». Ваше предложение будет учтено.

Для регистрации на сайте кликните на значок  расположенный на черном фоне, в верхнем правом углу сайта и выберите «Зарегистрироваться». Внесите в регистрационную форму следующие данные:

• логин;
• имя;
• фамилию;
• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты;
• пароль и его подтверждение;
• дату рождения и пол.

При желании Вы можете подписаться на новости и эксклюзивные предложения, сделав отметку в соответствующем окне.

• Скидка 5 % на все товары с первой покупки.
• Возможность накапливать бонусные баллы и покупать на них продукцию «Норвег» и другие полезные товары.
• Участие в накопительной системе скидок.
• Отслеживание статуса заказов и сохранение истории покупок.
• Доступ к персональным предложениям.
• Отсутствие необходимости повторно вводить контактную информацию и адрес доставки.
• Первоочередной доступ к информации о новых поступлениях, акциях и скидках.
• Возможность оставлять отзывы, комментарии и оценки без ввода дополнительных данных.

Завершив процесс регистрации, Вы попадете в свой «Личный кабинет». В разделе «Профиль» укажите точный адрес с индексом, номер личного телефона. В дальнейшем, при оформлении заказа Вам не потребуется повторно вносить свои данные. При необходимости здесь Вы сможете сменить пароль.

В «Личном кабинете» Вам будут доступны следующие вкладки:

• «Заказы в обработке» - все актуальные заказы;
• «Мои покупки» - список выполненных заказов;
• «Профиль» - ваши личные данные;
• «Персональные предложения» - специальная подборка товаров по эксклюзивным ценам только для Вас;
• «Скидки и бонусы» - вся информация о скидках и бонусной программе;
• «Отзывы» - здесь представлен список товаров, которые Вы уже приобрели;
• «Выйти».

Товар можно приобрести и без регистрации. Однако в таких случаях Вы лишитесь тех преимуществ, которые доступны авторизованным пользователям интернет-магазина. Вы не сможете:

• копить бонусные баллы для частичной оплаты товаров;
• участвовать в накопительной скидочной программе;
• отслеживать статус заказа;
• получать эксклюзивные предложения.

Воспользуйтесь функцией восстановления пароля: кликните на ссылку «Забыли пароль?». В появившемся окне введите адрес электронной почты, указанный при регистрации. Через несколько минут на ваш е-mail придет письмо со ссылкой на смену пароля. Введите новый пароль и подтвердите его.